FAQ
01. הזמנה
אני מתקשה להיכנס עם שם המשתמש והסיסמה שלי.
אם אתה רשום כבר לאתר ושכחת את פרטיך תוכל להיכנס ל"חשבון שלי" בראש האתר וללחוץ על קישור "איבדת את הסיסמה?".
האם הפרטים שלי נשמרים פרטיים?
הפרטים שלך אינם משותפים עם אף גורם אחר ומאוחסנים בהתאם לחקיקה בנושא הגנת מידע ואנטי ספאם.
האם המחיר המוצג כולל מע"מ?
כל המחירים באתר הם המחיר שאתה משלם בפועל הכולל מע"מ.
האם אוכל לבטל את ההזמנה שלי?
אנו יכולים לבטל/לשנות את פרטי ההזמנה רק אם ההזמנה שלך לא נכנסה למחסן שלנו לעיבוד. אנא צור איתנו קשר באמצעות דואר אלקטרוני ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לכבד את בקשתך אולם איננו יכולים להבטיח שיבוצעו שינויים.
02. משלוח
האם אתה שולחים לכל העולם?
כן, אנו שולחים לכל העולם אך רק למדינות נבחרות. אם אתה לוודא שאנו שולחים לכתובת שלך, אל תהסס לפנות אלינו בכתובת info@wanavas.com
מתי אקבל את ההזמנה שלי ואיך היא נשלחת?
אנו שואפים לשלוח את כל ההזמנות תוך יום עבודה אחד. אנו נעדכן אותך על התקדמות ההזמנה שלך באמצעות האימייל שלנו. אנו נוציא אישור משלוח כאשר ההזמנה שלך נשלחה מהמחסן שלנו.
מה עוד אני צריך לדעת על משלוח?
לא נשלח לתיבות דואר
בעת שימוש ב-Paypal, אנו נשלח רק לכתובות מאושרות.
לא נהיה אחראים לאובדן חבילות עקב מידע משלוח שגוי.
03. החזרות, החלפות ותלונות
מהי מדיניות ההחזרות שלכם?
אנו מציעים החזרות בתוך 30 הימים הראשונים מיום הקבלה, כל עוד הסחורה התקבלה באותו מצב שבו נשלחה. ניתן להחזיר פריטים שנרכשו באתר תמורת החזר כולל פריטי מכירה וחיסול. אם קיבלת פריט פגום, עליך להודיע לנו תוך 3 ימים מיום קבלת הפריט.
האם אני צריך לשלם דמי משלוח אם אני מחזיר פריט?
דמי החזרה באחריות המשתמש אלא אם הפריט פגום. אנא צור איתנו קשר אם זה המקרה, אנו מציעים לרכוש שירות משלוחים במעקב כדי להחזיר את הפריטים. ודא שאתה שומר את תעודת המשלוח שלך כמו גם הוכחה, למקרה שהחזרת החבילה תיעלם.
כמה זמן לוקח להחזר?
החזרים מבוצעים בדרך כלל ביום בו אנו מקבלים את הפריט שלך, כל עוד הוא מתקבל במסגרת זמני ההחזרות שלנו. החזרות שיתקבלו בשישי יטופלו ביום ראשון. שים לב שיכולים לחלוף 3 עד 5 ימי עבודה עד שהכספים יגיעו לחשבונך, אשר תלוי לחלוטין במנפיק הכרטיס שלך ואינו בשליטתנו.